​​以共享价值领先的Ayala 集团​

​​针对服务不足的群体开创商业模式来推动发展​ 

简介

​​Ayala 集团成立于 1834 年，是菲律宾最多元化的企业集团之一。 Ayala 在菲律宾建立了第一间药房、银行和电车系统，此后与政府合作，通过帮助发展菲律宾的战略产业来促进国家发展。 Ayala在房地产、银行、教育、健康和能源等多个领域拥有商业利益，在推动菲律宾经济和社会发展方面发挥了关键作用。​ 

机会/商业案例​ 

在过去的数十年里，菲律宾的经济发展迅速，为许多人创造了就业机会，提高了收入。 然而，必要的基础设施和社会机构的发展往往难以跟上步伐，尤其是在金融、医疗保健、教育以及水电等等的基本服务方面。 要解决这些问题需要政府和私营商业机构提供充份的资源和专业知识。 

​​Ayala 认识到菲律宾的挣扎以及建立强大的社区在促进集团业务发展方面的利益关系。 Ayala 的领导人看到了机会，利用集团自身资源和专业知识来帮助菲律宾开发必要的基础设施并进一步推动该国的社会和经济的进步。 此外，这家多元化的企业集团在塑造菲律宾的房地产、银行和电信行业方面发挥了重要的主导作用，这都是Ayala可以创造更多社会和经济价值的有利因素。​ 

​​虽然共享价值原则一直是 Ayala 投资理念的一部分，但这些发展最终导致 Ayala 的企业战略转变。从 90 年代开始一直持续到现在，Ayala在企业创新及发展方面正式采用共享价值为原则。事实上，这一决定正是为了希望解决菲律宾迫切的社会和经济问题。 Ayala 采用共享价值的“逆向创新”理念，旨在发掘针对具有挑战性的社会问题的新商业模式。但至关重要的是，这种新商业模式在财务上具有可持续性并具有可扩展性。这种模式既可创造本地市场，又可以由本地市场维持营运，进而促进社会和经济的发展，直到该商业模式成为更成熟及高利润的企业。这一模式的实现需要与政府建立强有力的合作伙伴关系来引入必要的资源，从而创建商业成功所需的基础设施。​ 

​​Ayala 的前提很简单——在关键的社会需求仍未得到满足的领域进行创新，并通过可负担且可复制的商业模式为企业创造新的经济增长。 这需要高管层强而有力的领导，对国家的潜力和集团推动变革的能力有长远的眼光。 从 90 年代开始进入供水和电信领域，Ayala的成功后来发展为在医疗保健、教育、普及金融和能源等领域的开发和持续投资。​ 

创造共享价值的策略​ 

医疗保健 

​​Ayala 将医疗保健视为菲律宾的一个高影响力行业，因为它在 2015 年左右发现了三个主要趋势：1) 鉴于政府致力于将主要医疗保健政策和设施制度化，医疗保健正在成为国家未来计划的重要组成部分。 2) 鉴于公共和私营部门的医疗保健支出不断增加，​​医疗支出在国民个人消费中的比率不断增加，医疗保健是未来的增长领域。 3) 考虑到整个医疗保健业以及菲律宾人一生中的基本问题——婴儿死亡率、孕产妇死亡、营养问题、长期疾病和安宁医疗的质量，颠覆菲律宾医疗保健业的时机已经成熟。​ 

作为对这一挑战的贡献，Ayala（通过其子公司 AC 健康）进入该领域，目标是到 2030 年为五分之一的菲律宾人提供无障碍及可负担的优质医疗保健。Ayala 首次涉足该领域的尝试是建立一种创新模式的三合一诊所，称为 FamilyDOC，把看病、实验室和药房建在一起，以公众可承受的价格提供关键性的服务。Ayala 打算将这些诊所设在能够产生最大影响力的地方——在基层公共卫生机构服务不足且与更大（也更昂贵）的设施相距甚远的高密度社区内。这种模式针对的是“非消费者”——如果相信自己会得到正确的诊断和治疗，他们就愿意付费。大多数所需的治疗都是非常基本的，护士完全能够处理，与医生相比，人员成本比较低。值得注意的是，这些必要的治疗也常常是其目标患者的关键医疗需求，以往他们要么推迟治疗直到病情恶化，要么花费大量资金在第三级医院接受治疗。这种较低价格的模式会使患者获益，允许他们以较低的费用获得基本的医疗保健。这种模式取得了巨大的成功，到 2017 年已经能够扩展和服务超过两万名基层患者，相对于私人医疗保健，患者平均可节省 40% 的咨询费用。 

在这一成功的基础上，AC 健康 的 FamilyDOC 诊所于 2020 年初与Healthway Philippines Inc合并，以扩大其医疗保健业务的覆盖范围。 Healthway Philippines Inc是菲律宾领先的初级保健诊所网络之一。AC 健康现今拥有 7 家专科诊所和另外 40 家企业诊所，能够满足日益广泛的消费者群，提供一系列门诊服务，包括专科咨询、专业诊断和门诊手术服务等等。 

截至2017 年，FamilyDOC 模式服务了 20,000 名患者  

 

与 Healthway 网络的整合进一步促进了 AC 健康在非专利药房和药品供应（Generika Drugstore 和 IE Medica）、健康技术（HealthNow）和三级医院网络（QualiMed）方面的投资。 AC 健康的另一创举是建设一家癌症专科医院，希望将这种可负担、无障碍和优质的肿瘤治疗的想法，作为对政府癌症控制计划的响应。 通过实现更广泛的全民医疗保健覆盖并提供更整体的护理，Ayala 在满足基本社会需求的同时，也创建了可扩展的商业模式。 

教育

由于失业和就业不足是主要的社会问题，而教育可以解决部分的问题，所以Ayala 于 2012 年通过 AC教育进入教育领域。同年，它推出了名为专业就业计划 (PEP) 的创新解决方案。 

​​PEP 是学术界和工业界之间的桥梁。 该计划的目标是显著提高毕业生的就业能力。 在一个技能供需严重失衡的市场中，毕业生很难找到好工作，而雇主也很难找到已做好充分就业准备的员工，PEP 的主要目标就是帮助毕业生具备在职场成功所需要的所有技能（包括硬技能和软技能），帮助他们脱颖而出。​ 

​​PEP 学生接受五个月的严格培训，以提高他们成功求职及保持就业的能力。 ​​这是一场技术驱动的培训体验，旨在完全模拟工作场所。 没有讲座、功课或考试，教授要扮演雇主角色。 学生于真实的工作环境中，完成被分配到的各种工作项目并解决相关问题。 结果及成绩会根据工作完成指标进行评估。​ 

数据是 PEP 的关键原素。 它允许该项目不断创新。 毕业生在毕业后的工作表现会根据一系列就业能力指标来加以评估。 与雇主的战略合作伙伴关系使新出现的困难得以进入相关人员的视野，并有助于预测日后所需要的新技能。 

所有这些深度讯息使 AC 教育能够了解业务需求的演变和呈现，并在 PEP 的每个后续迭代中优先培训职场需求最高的技能。 正因为这样，PEP 能够确认就业市场的空白点并针对雇主不断发展更新的技能需求来调整这些就业前的“最后一公里”计划项目。AC 教育随后与 iPeople公司合并，现在拥有 7 所学校，大约 50,000 名学生。 

自成立以来，PEP 已与埃森哲和Ayala集团、BPI 和 Globe 等伙伴合作，培养了数千名毕业生。他们分别在销售和零售、银行、金融、信息技术和商务流程外包等领域取得了成功。 

​​PEP 毕业生取得了非常高的就业率和起薪点。 在 2019-20 学年，尽管在全球瘟疫大流行的第一年进入职场，在 iPeople的国立师范学院的 PEP 毕业生在 90 天内达到了 94% 的就业率，平均月薪为 18,222 菲律宾比索，超过马尼拉都会区最低月薪14,007 比索约30%。​ 

​​AC 教育拥有七所学校和五万名学生。​ 

 

迄今为止，PEP 最活跃的合作伙伴之一是埃森哲。其技术能力负责人表示，由于 PEP学生的质量，iPeople 成为它们的顶级招聘合作伙伴。 他报告说，从良好的态度和工作习惯到良好的英语会话能力和技术能力，学生们具备了完整的技能。 因为学生的质素，埃森哲正在与 iPeople 合作创建更长版本的 PEP，其中将包括埃森哲的技术学习计划，它将会被战略性地嵌入课程中，以确保培训内容的关联性和一致性。 这一计划的主要目标是实现有质量的规模化并支持埃森哲的快速增长。 

​​PEP 之所以有效，是因为它是一个创新的就业系统中的一环，该系统提供劳动力发展培训、招聘和就业以及劳动力市场情报。 从 2021-22 学年开始，iPeople 每年将有大约 2,000 名大学毕业生接受 PEP的培训。 PEP 将显著扩展，因为它现在已完全嵌入学校的课程中。 通过 PEP，Ayala 找到了一个可持续的方程式，以确保其毕业生能够获得就业能力的培训，从而提供真正的就业成果。​ 

普惠金融​ 

菲律宾群岛银行（BPI）是Ayala的核心利益之一，也是东南亚的第一家银行。虽然传统上一直服务于高收入人群， 但Ayala 后来将其服务稳步扩展到了更广泛的市场，特别是不断扩大的中等收入阶层以及数量不断增加的微型及中小型企业 (MSME)。Ayala 意识到，在菲律宾获得金融服务是一个显著的痛点，这一痛点迄今也还未得到充分解决。这个问题不单防碍了社会的流动性，更阻碍菲律宾成为一个充满活力的创业温床。 例如，2018 年只有 5% 的人可以使用信用卡，而大约 65% 的人口仍然没有银行账户。 

为了解决这个问题，BPI 推出了 BPI Direct BanKo（一种文字游戏，意思是“我的银行”；也是“银行”的菲律宾语），为小额信贷机构和传统银行未能完全服务的中小企业和社会企业家提供小额信贷。 在菲律宾，自雇微型企业家 (SEME) 占企业总数的 99.5%，并雇用了 63% 的劳动力。Ayala 试图通过提供可负担的信贷，来释放这一服务严重不足的群体的生产力和创业能量。BanKo之前作为移动银行应用程序不断迭代，但现在已转变为与其目标客户相关的更高接触的服务模式。 

BanKo 为中小企业和社会企业家提供小额信贷。

 

​​BanKo 向其网络内约 145,000 名借款人提供方便且可负担的贷款产品，以促进其业务增长，进而增加年轻企业家的收入，最终促进社会的经济增长。 截至2020年，BanKo 在全国74省拥有304家分行。​ 

作为一家企业，BPI的下一步是寻求与初创公司和大型机构合作，以增强其数字化服务产品并提高收益。 

能源​ 

​​AC 能源 （AC Energy） 成立于 2011 年，是 Ayala 首次涉足能源领域，以协助缓解当时的电力供应缺口问题，并利用了当时新颁布的促进公开竞争和可再生能源的法律带来的机会。 最初，AC 能源 投资了几家燃煤发电厂，以满足当时可再生能源无法完全提供的高能源需求。 Ayala 很快预见到化石燃料的不可持续，并看到可再生能源的成本和效益已经显著提高。 该公司于 2017 年开始战略转型，大力转向可再生和低碳投资组合。​ 

为此，AC 能源开始逐步出售其约 500 兆瓦、价值 5.74 亿美元的煤炭资产，重新投资于可再生能源，其中包括多个风力和太阳能发电场。 AC 能源当前的目标是到 2030 年完全剥离其煤炭发电资产。AC能源投资脱碳组合的决心得到了两份绿色债券的支持—— 第一份发行了价值 4.1 亿美元的债券，是东南亚第一只此类债券， 并且得到气候债券倡议组织的认证； 随后发行的 4 亿美元绿色债券，也获得了东盟绿色债券标准的认证，并在新加坡交易所成功上市。 

​​AC 能源投资了 5.74亿美元用于可再生能源，包括风力和太阳能发电场。 ​  

 

从 2011 年成立开始，AC 能源发展迅速，现已成为亚洲最大的能源机构之一，在澳洲、印度、印尼、缅甸、菲律宾和越南都有投资。 它立志成为东南亚最大的上市可再生能源平台，目标是到2025年达到5,000兆瓦的可再生能源产能。 

展望未来

数字化是Ayala未来发展的基石，集团内部也在大力推动在其公司组合中采用和整合数字化技术。 例如，在医疗保健领域，AC 健康 的 HealthNow 远程医疗应用程序在其提供的服务和用户群方面呈现几何级的增长，并被证明是一个非常有价值的远程医疗咨询、药物交付和 新冠病毒疫苗接种预约平台。 同样，iPeople 将继续扩展其教育平台并利用数字化技术使从预科学校到大学的教育产品可以调整及适应未来的职场需求。 

此外，尽管新冠病毒全球大流行带来了各种挑战，但Ayala仍然坚定地决心与政府合作解决菲律宾的关键性社会问题。 Ayala与政府合作，采购了超过 100 万剂新冠病毒疫苗，分配给员工及其家属，在全国设立了至少 24 个疫苗接种点。集团继续作为催化剂和召集人，与其他的菲律宾机构、民间社会团体甚至天主教会联合合作，公投就菲律宾的粮食援助和财政援助等等问题发出倡议。