以共享價值領先的Ayala Corporation

針對服務不足的市場層的創商業模式來推動發展

Ayala Corporation 於 1834 年成立，是菲律賓最多元化的企業集團之一。 Ayala 在菲律賓建立了第一間藥房、銀行和電車系統，此後與政府合作，通過幫助發展菲律賓的戰略產業來促進國家發展。 Ayala在房地產、銀行、教育、健康和能源等多個領域擁有商業利益，在推動菲律賓經濟和社會發展方面發揮了關鍵作用。 

機會/商業案例

在過去的數十年裡，菲律賓的經濟發展迅速，為許多人創造了就業機會和更高的收入。 然而，必要的基礎設施和社會機構的發展往往難以跟上步伐，尤其是在金融、醫療保健、教育以及水電等等的基本服務方面。 要解決這些問題需要政府和私營商業機構提供充份的資源和專業知識。 

Ayala 認識到菲律賓的掙扎以及建立強大的社區在促進集團業務發展方面的利益關係。 Ayala 的領導人看到了看到了機會，利用集團自身資源和專業知識來幫助開發必要的基礎設施，並進一步推動該國的社會和經濟進步的機會。 此外，這家多元化的企業集團在塑造菲律賓的房地產、銀行和電信行業方面發揮了重要的主導作用，這都是Ayala可以創造更多社會和經濟價值的有利因素。 

共享價值原則一直是 Ayala 投資理念的一部分，但這些發展最終帶來 Ayala 的企業戰略轉變。從 90 年代開始一直持續到現在，Ayala在企業創新及發展方面正式採用共享價值為原則。事實上，這一決定是出於希望解決菲律賓迫切的社會和經濟問題。 Ayala 採用共享價值方法的「逆向創新」理念，旨在發掘針對具有挑戰性的社會問題的新商業模式。但至關重要的是，這種新商業模式在財務上具有可持續性並具有可擴展性。這種模式既可創造本地市場，又可以由本地市場維持營運，既而可以促進社會和經濟的發展，直到該商業模式成為更成熟及高利潤的企業。這個模式的實現需要與政府建立強有力的合作夥伴關係來引入必要的資源，從而建立商業成功所需的基礎設施。 

Ayala 的前提很簡單 – 在關鍵的社會需求仍未得到滿足的領域進行創新，並通過可負擔並且可複制的商業模式為機構創造新的經濟增長。 這需要高管層強而有力的領導，對國家的潛力和集團推動變革的能力有長遠的眼光。 由 90 年代Ayala開始進入供水和電信領域，並成功發展和持續投資於醫療保健、教育、普及金融和能源等領域。 

創造共享價值的策略 

醫療保健

Ayala 視醫療保健為菲律賓的一個高影響力行業，因為它在 2015 年左右發現了三個主要趨勢：1) 鑑於政府致力於將主要醫療保健政策和基礎設施制度化，醫療保健正在成為國家議程的重要組成部分。 2) 鑑於公共和私營部門的醫療保健支出不斷增加，醫療支出在國民個人消費中的比率不斷增加，醫療保健是未來的增長領域。 3) 考慮到整個醫療保健業以及菲律賓人一生中的基本問題——從嬰兒死亡率、孕產婦死亡、營養問題、長期疾病和姑息治療的質量，顛覆菲律賓醫療保健業的時機已經成熟。 

面對這一項挑戰，Ayala通過其子公司 AC 健康進入醫療領域，目標是在 2030 年為五分之一的菲律賓人提供無障礙及可負擔的優質醫療保健。Ayala 首次涉足該領域的嘗試是建立創新模式的三合一診所，稱為 FamilyDOC，把診症、實驗室和藥房融會在一起，以公眾可承受的價格提供關鍵的服務。Ayala 打算將這些診所設立在能夠產生最大影響的地方，即基層公共衛生機構服務不足的高密度社區內，並且與更大（和更昂貴）的設施保持遠距離。這種模式針對的是「非消費者」，如果他們相信自己會得到正確的診斷和治療，他們就願意付費。大多數求診者所需的治療都是非常基本的，護士完全能夠處理，與醫生相比，員工成本比較低。值得注意的是，也常常是其目標患者的關鍵醫療需求，以往他們或會推遲治療直到病情惡化，又或者花費大量金錢在大型醫院接受治療。這種節省了的價格轉嫁給了求診者，允許以他們以較低的費用獲得基本的醫療保健。這種模式取得了巨大的成功，到 2017 年已經能夠擴展和服務超過兩萬名基層求診者，相對於私人醫療保健，求診者平均節省 40% 的諮詢費用。 

在這成功的基礎上，AC 健康 的 FamilyDOC 診所於 2020 年初與菲律賓領先的初級保健診所網絡之一的 Healthway Philippines Inc 合併，以擴大其醫療保健業務的覆蓋範圍。 AC 健康現今擁有 7 家專科診所和另外 40 家企業診所，更能夠迎合日益廣泛的消費者群，提供一系列門診服務，包括專科諮詢、專科診斷和門診手術服務等等。 

截至 2017 年，FamilyDOC 模式已經服務了 20,000 名求診者 

 

與 Healthway 網絡的整合進一步促進了 AC 健康在非專利藥房和藥品供應（Generika Drugstore 和 IE Medica）、健康技術（HealthNow）和三級大型的醫院網絡（QualiMed）方面的投資。 AC 健康還在建設一家癌症專科醫院，希望將這種可負擔、無障礙和優質的腫瘤治療的想法，作為對政府癌症控制計劃的回應。 通過實現更廣泛的全民醫療保健覆蓋並提供更整體的護理，Ayala 能夠滿足基本的社會需求，同時創建可擴展的商業模式。 

教育

失業和就業不足是菲律賓主要的社會問題，而教育可以解決部分的問題，所以Ayala 於 2012 年通過 AC教育進入教育領域。同年，它推出了名為專業就業計劃 (PEP) 的創新解決方案。 

PEP 是學術界和工業界之間的橋樑。 該計劃的目標是顯著提高畢業生的就業能力。 在一個技能供求嚴重失衡的市場中，畢業生很難找到好工作，而僱主也很難找到已充分準備好就業的人材，PEP 的主要目標是幫助畢業生裝備在行業成功所需要的所有技能（包括硬技能和軟技能），幫助他們脫穎而出。 

PEP 學員需要接受五個月的嚴格培訓，藉以提高他們成功及保持就業的能力。 這是一項以技術驅動的培訓體驗，旨在完全模擬工作場所，沒有講課、功課或考試，教授則扮演僱主角色。 學員於真實的工作環境中，完成被分配到的各種工作項目和解決項目相關的問題，結果及成績會根據工作完成指標進行評估。 

數據是 PEP 中的關鍵原素。 它允許該項目不斷創新。 畢業生在畢業後的工作表現會根據一系列就業能力指標來評估畢業生的表現。 與僱主的戰略合作夥伴關係使新出現的困難得以進入相關人員的視野，並有助於預測日後所需要的新技能。 

這些具洞察力的資訊使 AC 教育能夠了解業務需求的演變和現況，並在 PEP 的每屆培訓中優先考慮培訓職場最高需求的技能。 正因為這樣，PEP 能夠認定就業市場的空白點並針對僱主不斷發展更新的技能需求來調整這些就業前的「最後一里」計劃項目。AC 教育隨後與 iPeople 合併，現時擁有 7 所學校，大約 50,000 名學生。 

自成立以來，PEP 已與埃森哲和Ayala集團、BPI 和 Globe 等夥伴合作，培養了數千名學生，他們在行銷和零售、銀行、金融、資訊科技和商務流程外判 等界別取得了成功。 

PEP 畢業生取得了非常高的就業率和起薪點。 在 2019-20 學年，儘管在全球瘟疫大流行的第一年進入職場，在 iPeople的國立師範學院的 PEP 畢業生實現了在 90 天內達到 94% 的就業率，每月平均薪金為 18,222 菲律賓比索，超過馬尼拉都會區最低工資的 14,007 比索約30%。 

AC 教育擁有七所學校和五萬名學生。 

 

迄今為止，PEP 最活躍的合作夥伴之一是埃森哲。其技術能力負責人表示，由於 PEP學生的質量，iPeople 成為它們的頂級招聘合作夥伴。 他報告說，從良好的態度、工作習慣到良好的英語會話能力和技術技能，學生們都具備了完整的技能。 因為學生的質素，埃森哲正在與 iPeople 合作創建增長版本的 PEP，其中將包括埃森哲的技術學習計劃戰略性地融入課程中，以確保培訓內容與工作完全整合和保持一致，主要目的是實現質量規模化並支持埃森哲的快速增長。 

PEP 之所以有效，是因為它位於一個創新的就業系統中，該系統提供勞動力發展培訓、招聘和就業以及勞動力市場情報。 從 2021-22 學年開始，iPeople 每年將有大約 2,000 名大學畢業生接受 PEP的培訓。 PEP 將顯著擴展，因為它現在已完全融入學校的課程中。 通過 PEP，Ayala 找到了一個可持續的方程式，以確保其畢業生能夠獲得就業能力的訓驗，從而提供真正的就業成果。 

普惠金融

菲律賓群島銀行（BPI）是Ayala的核心業務之一，亦是東南亞的第一家銀行。雖然傳統上一直服務高收入群組， Ayala將其服務穩步擴展到了更廣泛的市場，特別是不斷擴大的中等收入階層以及數量不斷增加的微型及中小型企業 (MSME)。Ayala 意識到，要菲律賓獲得金融服務是十分困難的，至今仍未得到充分解決，這樣不單止防礙了社會的流動性，更阻礙了菲律賓成為具活力的創業環境。 例如，2018 年只有 5% 的人可以使用信用卡，而大約 65% 的人口仍然沒有銀行戶口。 

為了解決這個問題，BPI 推出了 BPI Direct BanKo（一種文字遊戲，意思是「我的銀行」；也是菲律賓語「銀行」的直接翻譯），為小額信貸機構和傳統銀行未能完全服務的中小企業和社會企業家提供小額信貸。 在菲律賓，自僱微型企業家 (SEME) 佔企業總數的 99.5%，並僱用了 63% 的勞動力。Ayala 試圖通過提供可負擔的信貸，來釋放這一服務嚴重不足的群組的生產力和創業能量。 BanKo前身為銀行流動應用程式， 但現在已轉變為與其目標客戶相關的更高接觸的服務模式。 

BanKo 為中小企業和社會企業家提供小額信貸。 

 

BanKo 向其網絡內約 145,000 名借款人提供方便且可負擔的貸款產品，以促進其業務增長，進而增加年輕企業家的收入，最終促進社會的經濟增長。 截至2020年，BanKo 在全國74省擁有304家分行。 

 作為一家企業，BPI積極向前邁進，目前正尋求與初創公司和大型機構合作，以增強其數碼服務產品並提高收益。 

能源

AC 能源 （AC Energy） 於 2011 年成立，是 Ayala 首次涉足能源領域，以協助緩解當時的電力供應缺口問題，並利用新頒佈的促進公開競爭和可再生能源的法律帶來的機會。 最初，AC 能源 投資了幾家燃煤發電廠，以滿足當時可再生能源無法完全提供的高能源需求。 Ayala 很快預見到化石燃料的不可持續性，並預視可再生能源的成本和效益已經顯著的提高，於 2017 年開始戰略轉型，大力轉向可再生和低碳投資組合。 

為此，AC 能源 開始逐步出售其約 500 兆瓦、價值 5.74 億美元的煤炭資產，並重新投資於可再生能源，包括多個風力和太陽能發電場。 AC 能源 目前的目標是到 2030 年完全脫離煤炭發電資產。該脫碳組合投資的承諾得到了發行兩份綠色債券的支持 — 第一份發行了 4.1 億美元的債券，是東南亞第一隻此類債券， 並且得到氣候債券倡議組織的認證； 隨後發行的 4 億美元綠色債券，也獲得了東盟綠色債券標準的認證，並在新加坡交易所成功上市。 

AC 能源投資 5.74億美元用於可再生能源，包括風力和太陽能發電場。  

 

從 2011 年起步，AC 能源發展迅速，現已成為亞洲最大的能源機構之一，在澳洲、印度、印尼、緬甸、菲律賓和越南都有投資。 它立志成為東南亞最大的上市可再生能源平台，目標是到2025年達到5,000兆瓦的可再生能源產能。 

展望未來

數碼化是Ayala向前發展的基石，集團大力推動在其公司組合中採用和整合數碼技術。 例如，在醫療保健領域，AC 健康 的 HealthNow 遠程醫療應用程式在提供的服務和用戶群方面呈現幾何級的增長，並被證明是一個非常有價值的遠程診症、藥物交付和 新冠病毒疫苗接種預約平台。 同樣，iPeople 將繼續擴展其教育平台，並利用數碼技術使從預科學校到大學的教育產品可以調整及適應未來的職場需求。 

此外，儘管新冠病毒全球大流行帶來了各種挑戰，但Ayala仍然堅定心與政府合作解決菲律賓的關鍵性社會問題。 Ayala與政府合作，採購了超過 100 萬劑新冠病毒疫苗，分配給員工及其家屬，在全國設立了至少 24 個疫苗接種點。集團將繼續促進和召集不同的菲律賓機構、民間社會團體、甚至天主教會合作，聯合倡議糧食援助和財政援助等等議題。